プレビューできない原因まとめ｜形式・容量・アプリ差を先に切り分け

症状で当たりを付ける（切り分け表）

症状	原因の当たり	最初に試すこと
ぐるぐるのまま終わらない	容量・回線・未完了	別回線で再読み込み／PCで開く
「この形式はプレビューできません」	形式非対応	ダウンロードしてアプリで開く
スマホだけ真っ白、PCは見れる	アプリ差・メモリ	PCで確認→スマホはアプリ更新
一部のファイルだけ開けない	壊れ・途中アップロード	サイズが不自然に小さくないか見る
共有リンク経由だけ開けない	権限・ログイン	正しいアカウントでログインし直す

①アップロード未完了：一番最初に疑う

よくある状態	見え方	対処
アップロードが途中で止まっている	ファイルはあるが開けない	同期を完了させる／再アップロード
サイズが途中までしか上がってない	プレビューが壊れる	元データのサイズと比べる
回線が不安定で欠けた	一部だけエラー	安定回線で上げ直す（PCが安定しやすい）

②形式：プレビューできない拡張子がある

種類	例	現実的な開き方
編集用の重い形式	PSD/AI/動画編集プロジェクト	ダウンロード→元ソフトで開く
圧縮・パッケージ系	zip/rar/大量ファイル	ダウンロード→解凍して確認
特殊なコーデックの動画	端末で再生できない形式	PCで再生／形式変換を検討

③容量：重いと真っ白になりやすい

重い原因	起きること	対処
高解像度のPDF/画像	読み込みが長い、真っ白	PCで開く／ページを分割
動画が大きい	プレビューが止まる	ダウンロードして再生
スマホのメモリが厳しい	落ちる、再読込を繰り返す	アプリ再起動／端末再起動

④アプリ差：スマホで無理でもPCなら開ける

環境	強い/弱い	試す順番
スマホアプリ	軽い表示は得意、重いファイルは弱いことがある	アプリ更新→再起動→PCで確認
PCブラウザ	対応が広いことが多い	別ブラウザでも試す（拡張機能OFF）
PC同期アプリ	ローカルで開けるので安定	必要フォルダだけ同期して開く

⑤権限・暗号化：共有の制限が効く

状況	起きること	確認ポイント
共有リンク経由	ログイン必須で止まる	正しいアカウントでログインしているか
閲覧権限のみ	プレビューやダウンロードが制限されることがある	作成者側の共有設定
暗号化/パスワード付きファイル	プレビューで開けないことがある	ダウンロードして対応アプリで開く

質問と回答

質問：スマホだけプレビューできません

回答：アプリ差か端末のメモリが原因になりやすいです。まずPCで開けるか確認して、スマホはアプリ更新→端末再起動で改善することが多いです。

質問：「形式が対応していない」と出ます

回答：プレビュー対象外の可能性が高いです。ダウンロードして、元のアプリ（またはPC）で開くのが確実です。

質問：ファイルが壊れたか不安です

回答：元データのサイズと、クラウド上のサイズが合っているかを見ると判断しやすいです。不自然に小さいなら途中で欠けている可能性があります。

まとめ

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